Jedinica za kontrolu kvalitete Doma zdravlja Vukovarsko-srijemske županije zadužena je za prikupljanje, obradu, praćenje i čuvanje podataka vezanih uz kvalitetu pružanja zdravstvene zaštite i zadovoljstvo pacijenata.
Kontrola kvalitete u zdravstvu usmjerena je na sigurnost pacijenata, učinkovitost i dostupnost zdravstvenih usluga, kao i na kontinuirano unapređenje kvalitete rada svih zdravstvenih djelatnosti i usluga koje Dom zdravlja pruža.
U nastavku se nalaze dokumenti i obrasci vezani uz prava pacijenata, iskazivanje zadovoljstva pruženom uslugom te podnošenje pritužbi i pohvala.
- Dokumenti i obrasci
- Prava pacijenata
- Anketa o zadovoljstvu pacijenata
- Obrazac za pritužbe i pohvale
- Kontakt
Mihaela Buhač, mag. med. techn.
Adresa: Kralja Zvonimira 53, Vinkovci
Telefon: +385 32 308 545
Mobitel: +385 99 604 1769
E-mail: kontrola.kvalitete@dzvsz.hr
Radno vrijeme:
Ponedjeljak – petak od 07:00 do 15:00 sati
- Anketa o zadovoljstvu pacijenata
Anketa o zadovoljstvu pacijenata je anonimna i služi isključivo za unapređenje kvalitete zdravstvenih usluga.
Kako bismo kontinuirano poboljšavali kvalitetu liječenja, zdravstvene njege i organizacije rada, važno nam je vaše mišljenje i iskustvo. Pozivamo vas da ispunite anketu i podijelite svoje dojmove o pruženim zdravstvenim uslugama tijekom proteklih 12 mjeseci.
Podaci prikupljeni putem ankete koriste se isključivo u svrhu analize i poboljšanja kvalitete pružanja zdravstvene zaštite.
- Načini podnošenja prigovora i pritužbi
- Usmeni prigovor
Ljubaznom i otvorenom komunikacijom često je moguće odmah riješiti nesporazume i spriječiti nastanak nezadovoljstva. Molimo vas da usmeni prigovor najprije uputite djelatnicima ordinacije, ambulante ili službe na koju se odnosi, odnosno odgovornoj osobi ustrojstvene jedinice.
U slučaju da problem nije moguće riješiti razgovorom, imate pravo podnijeti pisanu pritužbu.
- Pisana pritužba ili pohvala
Ispunjeni obrazac za pritužbe i pohvale možete dostaviti:
- poštom na adresu:
Dom zdravlja Vukovarsko-srijemske županije
Jedinica za kontrolu kvalitete
Kralja Zvonimira 53, 32100 Vinkovci - putem e-maila:
kontrola.kvalitete@dzvsz.hr